Mr. Wolf è una piattaforma di gestione dei ticket aperti dai Clienti di un'azienda.

Il software è suddiviso in tre macro aree:

• Centralino
• Help-desk
• Amministrazione

Centralino

La sezione Centralino permette al centralinista di turno di smistare rapidamente ogni telefonata o fax ricevuto. Dal centralino è possibile accedere alla lista delle persone realmente in azienda, perché loggate su Mr. Wolf, così da evitare inutili telefonate a postazioni libere ma con nessun operatore realmente disponibile.
La creazione di un ticket da parte del centralinista prevede l’inserimento di:

• cliente
• operatore
• prodotto

Cliente

E' identificato univocamente il dipendente del Cliente che effettua fisicamente la chiamata all’help-desk. L’identificazione del dipendente permette di determinare quali dipendenti effettuano più chiamate.


Operatore

L'operatore dell’help-desk a cui il centralinista smista la chiamata. Se il centralinista non trova alcun assistente libero il ticket resterà non assegnato.


Prodotto

Possono essere definiti i principali prodotti al momento attivi. Il sistema permetterà la creazione di qualsiasi altro prodotto eventualmente necessario.


Help-desk

L’area help-desk permette agli operatori di prendere in carico i ticket aperti ed associarli ad una particolare procedura. Compito dell’operatore è quello di dare delle risposte esaustive al Cliente e chiudere il ticket.
Il ticket può anche essere inoltrato ad un altro operatore o partner. In questo caso si potranno avere informazioni sui tempi di risposta dei fornitori dell’azienda.
Ogni ticket chiuso prevederà l’inserimento di un rapporto di chiusura che permetterà la creazione di una knowledge base interna all'azienda.